Договор-оферта на оказание услуг по предоставлению доступа к платформе SOLTERS

Преамбула

Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Бойко Олега Игоревича (ИНН: 312332177514, ОГРНИП: 325310000004157), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», заключить Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению «SOLTERS» (далее — «Договор», «Услуги») с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик»), на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты (далее — «Акцепт») является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

1. Регистрация на сайте https://app.solters.io с проставлением отметки об ознакомлении с настоящей Офертой и согласии с её условиями;
2. Оплата выставленного Исполнителем счёта на оказание Услуг.

С момента Акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Заказчиком и Исполнителем Договором на условиях, изложенных ниже. Договор не требует двустороннего подписания на бумажном носителе и имеет юридическую силу в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Термины и определения

1.1. Платформа SOLTERS (далее — «Платформа», «Сервис») — программное обеспечение, размещённое в сети Интернет по адресу https://app.solters.io, предоставляющее функционал автоматизированного анализа коммуникаций с клиентами, генерации аналитических отчётов, рекомендаций по продажам, голосовых и текстовых ботов на основе технологий искусственного интеллекта.

1.2. Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступ к которому предоставляется Заказчику после регистрации и авторизации, и через который Заказчик пользуется Услугами.

1.3. Тарифный план — набор функциональных возможностей Платформы, лимитов использования и стоимости, опубликованный на странице https://app.solters.io/plans и являющийся неотъемлемой частью настоящего Договора. Актуальный состав Тарифных планов, их функциональные характеристики и стоимость публикуются Исполнителем на указанной странице и могут изменяться в порядке, установленном пунктами 3.11 и 10 настоящего Договора.

1.4. Расчётный период — период, за который Заказчик оплачивает Услуги (по умолчанию — календарный месяц с даты активации Тарифного плана, если иное не указано в выбранном Тарифном плане).

1.5. Соль (Sol) — внутренняя расчётная единица Платформы, используемая для учёта потребления ресурсов в рамках Тарифного плана (минуты разговора голосового агента, сообщения текстового бота, аналитические операции).

1.6. Стороны — Исполнитель и Заказчик при совместном упоминании.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Платформе SOLTERS на условиях выбранного Заказчиком Тарифного плана, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим Договором.

2.2. Состав Услуг определяется выбранным Заказчиком Тарифным планом и включает в себя один или несколько следующих модулей:

• ИИ Аналитика — автоматизированный анализ телефонных разговоров, генерация рекомендаций по продажам, отчётов и метрик;
• Голосовые агенты — автоматизированные голосовые роботы для входящих и исходящих звонков;
• Текстовые боты — автоматизированные чат-боты для обработки текстовых коммуникаций;
• Техническая поддержка — приоритетная поддержка пользователей Платформы.

2.3. Услуги оказываются Исполнителем дистанционно посредством сети Интернет через Платформу.

2.4. Доступ к Платформе предоставляется в режиме 24/7, за исключением периодов плановых технических работ, о которых Заказчик уведомляется заблаговременно, и периодов сбоев, не зависящих от Исполнителя (форс-мажор, отказы третьих лиц — операторов связи, провайдеров и т.п.).

2.5. Пробный период. Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный пробный доступ к Платформе сроком до 7 (семи) календарных дней. Использование пробного доступа не порождает обязательств Исполнителя по дальнейшему предоставлению Услуг и не влечёт обязанности Заказчика оплачивать пробный период.

3. Тарифы и порядок оплаты

3.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифным планом и публикуется на странице https://app.solters.io/plans. Актуальной является версия Тарифных планов, действующая на дату выставления счёта.

3.2. Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты за выбранный Расчётный период. Расчётный период начинается с даты зачисления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

3.3. Порядок выставления счёта:

3.3.1. После выбора Тарифного плана в Личном кабинете Платформа автоматически формирует счёт на оплату с реквизитами Заказчика и направляет его Заказчику в Личный кабинет и/или по электронной почте, указанной при регистрации.

3.3.2. Счёт действителен в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его выставления. По истечении этого срока счёт может быть аннулирован и сформирован заново по актуальным тарифам.

3.4. Способ оплаты. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в счёте.

3.5. Момент оплаты. Услуги считаются оплаченными с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

3.6. Активация Услуг. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента зачисления оплаты Исполнитель активирует выбранный Тарифный план в Личном кабинете Заказчика.

3.7. Автоматическое продление. Если иное не указано в Тарифном плане, по окончании Расчётного периода Договор продлевается автоматически на следующий аналогичный Расчётный период по тарифам, действующим на дату продления. За 7 (семь) календарных дней до окончания Расчётного периода Платформа уведомляет Заказчика по электронной почте о предстоящем продлении и направляет счёт на следующий период.

3.8. Отказ от автопродления. Заказчик вправе отказаться от автоматического продления в любой момент в Личном кабинете Платформы или путём направления уведомления на электронную почту hello@solters.ru не позднее чем за 1 (один) рабочий день до окончания текущего Расчётного периода.

3.9. Неоплата. При неоплате счёта на продление в установленный срок Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Платформе по истечении 1 (одного) календарного дня с момента окончания оплаченного Расчётного периода;
• сохранить данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней с возможностью восстановления доступа после оплаты;
• по истечении 30 (тридцати) календарных дней неоплаты — расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика.

3.10. НДС. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС в соответствии со статьёй 346.11 Налогового кодекса РФ. Сумма счёта указывается без НДС.

3.11. Изменение тарифов. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов в одностороннем порядке. Новые тарифы применяются к Расчётным периодам, начинающимся после публикации изменений на сайте. Тарифы для уже оплаченного Расчётного периода не пересматриваются.

3.12. Возврат средств. Денежные средства, оплаченные за текущий Расчётный период, возврату не подлежат. Возврат осуществляется исключительно в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. При неоказании Услуг или оказании их не в полном объёме по вине Исполнителя возврат осуществляется пропорционально объёму неоказанных Услуг на основании письменного обращения Заказчика и при подтверждении факта неоказания (ненадлежащего оказания) Услуг. Положения статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» к настоящему Договору не применяются, поскольку Услуги оказываются исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Закрывающие документы и электронный документооборот

4.1. По окончании каждого Расчётного периода Исполнитель оформляет в адрес Заказчика Универсальный передаточный документ (УПД) или Акт оказанных услуг, подтверждающий факт оказания Услуг.

4.2. Электронный документооборот (ЭДО).

4.2.1. Стороны признают юридическую силу документов, оформленных в электронной форме и подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП), равной юридической силе документов, оформленных на бумажном носителе и подписанных собственноручной подписью уполномоченного лица.

4.2.2. Обмен закрывающими документами осуществляется через систему электронного документооборота Diadoc (ООО «Компания «Тензор») или аналогичную систему ЭДО, используемую Сторонами.

4.2.3. Если Заказчик не подключён к системе ЭДО на момент оказания Услуг, Исполнитель направляет закрывающие документы на электронную почту Заказчика в формате PDF с электронной подписью или иным согласованным способом.

4.3. Срок выставления документов. УПД/Акт направляется Заказчику не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания соответствующего Расчётного периода.

4.4. Принятие услуг. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения УПД/Акта Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений в письменной форме, Услуги за соответствующий Расчётный период считаются принятыми Заказчиком в полном объёме и без замечаний.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязан:

• Предоставить Заказчику доступ к Платформе на условиях выбранного Тарифного плана в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты;
• Обеспечивать работоспособность Платформы в режиме 24/7, за исключением периодов плановых работ и форс-мажорных обстоятельств;
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа до их начала;
• Обеспечивать сохранность и конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 7 настоящего Договора;
• Оказывать техническую поддержку в порядке, установленном выбранным Тарифным планом.

5.2. Исполнитель вправе:

• Изменять функционал, интерфейс и состав Услуг Платформы в одностороннем порядке без ухудшения существенных характеристик оплаченных Услуг;
• Привлекать третьих лиц для оказания Услуг (субподрядчиков, провайдеров инфраструктуры), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия;
• Приостанавливать доступ Заказчика к Платформе при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора с уведомлением Заказчика.

5.3. Заказчик обязан:

• Своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
• Предоставить Исполнителю достоверные данные при регистрации и при выставлении счетов (реквизиты юридического лица, ИНН, контактные данные);
• Не передавать данные авторизации (логин и пароль) третьим лицам;
• Не использовать Платформу для совершения действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия настоящего Договора;
• Самостоятельно обеспечивать законные основания для обработки персональных данных третьих лиц (клиентов, сотрудников Заказчика), загружаемых в Платформу;
• Получать необходимые согласия субъектов персональных данных (включая запись телефонных переговоров) в соответствии с законодательством РФ.

5.4. Заказчик вправе:

• Использовать Платформу в полном объёме функционала, предусмотренного выбранным Тарифным планом;
• Получать техническую поддержку в порядке, установленном выбранным Тарифным планом;
• Расторгнуть Договор в одностороннем порядке в соответствии с разделом 9 настоящего Договора;
• Запросить экспорт своих данных в машиночитаемом формате в любой момент действия Договора.

6. Ответственность Сторон. Доступность Платформы

6.1. Доступность Платформы. Исполнитель прилагает максимум разумных усилий к обеспечению работоспособности Платформы в режиме 24/7 (двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю). Исполнитель не гарантирует абсолютной непрерывности доступа к Платформе в связи с возможными плановыми техническими работами, аварийными ситуациями, сбоями в работе третьих лиц и иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

6.2. Плановые работы. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, в ходе которых доступ к Платформе может быть временно ограничен. О планируемых работах, продолжительность которых превышает 1 (один) час, Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до их начала по электронной почте и/или через Личный кабинет. Время плановых работ не учитывается при оценке доступности Платформы.

6.3. Компенсация при длительной недоступности. В случае непрерывной недоступности Платформы более 24 (двадцати четырёх) часов подряд по причинам, зависящим непосредственно от Исполнителя (за исключением случаев, перечисленных в пункте 6.5 настоящего Договора), Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с письменным заявлением о компенсации. По результатам рассмотрения заявления Исполнитель продлевает оплаченный Расчётный период на количество полных календарных дней, в течение которых Платформа была недоступна по вине Исполнителя, либо предоставляет иную компенсацию по соглашению Сторон. Компенсация в денежной форме не предусмотрена. Заявление о компенсации должно быть направлено в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента восстановления работоспособности Платформы.

6.4. Ограничение ответственности. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору за любые убытки Заказчика, включая упущенную выгоду, реальный ущерб и иные виды потерь, ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком по настоящему Договору за последний оплаченный Расчётный период, в котором произошло событие, повлёкшее ответственность Исполнителя.

6.5. Исключения из ответственности. Исполнитель не несёт ответственности за недоступность Платформы или ненадлежащее оказание Услуг, вызванные следующими обстоятельствами:

• сбои, аварии и иные нарушения работоспособности оборудования и программного обеспечения хостинг-провайдеров, дата-центров и иных поставщиков инфраструктуры, услугами которых пользуется Исполнитель;
• сбои в работе магистральных каналов связи, операторов связи и интернет-провайдеров;
• атаки типа DDoS, попытки несанкционированного доступа и иные действия третьих лиц, направленные на нарушение работоспособности Платформы;
• сбои в работе внешних сервисов и систем, с которыми интегрирована Платформа, включая, но не ограничиваясь: CRM-системы (Битрикс24, amoCRM и иные), системы синтеза и распознавания речи (Yandex SpeechKit и иные), большие языковые модели (OpenAI, YandexGPT и иные), системы обмена сообщениями (Telegram и иные), платёжные системы, системы электронного документооборота;
• действия или бездействие Заказчика, его сотрудников и иных лиц, имеющих доступ к Личному кабинету Заказчика, включая, но не ограничиваясь: несоблюдение требований к хранению учётных данных, неправомерное использование Платформы, нарушение технических требований к интегрируемым системам Заказчика;
• невозможность Исполнителя получить доступ к данным Заказчика в связи с действиями (бездействием) Заказчика или операторов используемых им систем;
• решения, принятые Заказчиком на основании рекомендаций, аналитики, отчётов и иных материалов, предоставленных Платформой (все материалы Платформы носят информационный, аналитический и рекомендательный характер, окончательное решение принимает Заказчик);
• качество, полнота и достоверность данных, загруженных Заказчиком в Платформу;
• утрата данных в результате действий или бездействия Заказчика;
• периоды, в течение которых Заказчик не уведомил Исполнителя о возникших проблемах с доступом к Платформе.

6.6. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, террористические акты, эпидемии и пандемии, забастовки, акты органов государственной власти и местного самоуправления, существенно влияющие на возможность исполнения обязательств, аварии магистральных линий связи и энергоснабжения, прекращение деятельности или существенное изменение условий оказания услуг ключевыми поставщиками инфраструктуры и сервисов, используемых Исполнителем для оказания Услуг.

6.7. Уведомление о неработоспособности. Заказчик обязуется незамедлительно уведомлять Исполнителя о любых обнаруженных проблемах с доступом к Платформе по электронной почте hello@solters.ru или через каналы технической поддержки. Периоды недоступности, о которых Исполнитель не был уведомлён, не учитываются при рассмотрении заявлений о компенсации.

6.8. Индивидуальные условия SLA. Для отдельных категорий клиентов с особыми требованиями к доступности Платформы Исполнитель вправе заключить отдельное соглашение об уровне обслуживания (SLA), в котором будут установлены гарантированные показатели доступности, порядок их измерения и размеры компенсации. Такое соглашение оформляется отдельным двусторонним документом и не является частью настоящей публичной Оферты.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения настоящего Договора, и не передавать их третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Обработка персональных данных физических лиц, осуществляемая Исполнителем, регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://app.solters.io/policy. Согласие субъекта персональных данных на обработку фиксируется при регистрации в Платформе путём проставления соответствующей отметки.

7.3. В части обработки персональных данных третьих лиц (клиентов, сотрудников Заказчика), загружаемых Заказчиком в Платформу:

• Заказчик выступает Оператором персональных данных в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора на основании настоящего Договора;
• Заказчик самостоятельно обеспечивает получение всех необходимых согласий субъектов персональных данных, включая согласие на запись телефонных переговоров;
• Условия обработки персональных данных по поручению Оператора регулируются настоящим Договором и Политикой обработки персональных данных. Для корпоративных клиентов индивидуальный договор обработки персональных данных (DPA) может быть предоставлен по запросу.

7.4. Исполнитель применяет организационные и технические меры защиты персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7.5. Заказчик вправе запросить удаление своих данных и данных, загруженных им в Платформу, в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и статьёй 17 Федерального закона № 152-ФЗ.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Исключительные права на Платформу, её программное обеспечение, дизайн, тексты, графические элементы и иные материалы принадлежат Исполнителю. Настоящий Договор не предоставляет Заказчику исключительных или иных прав на Платформу, кроме права использования Платформы по её прямому назначению в течение оплаченного Расчётного периода.

8.2. Данные, загружаемые Заказчиком в Платформу (записи звонков, транскрипты, данные CRM, аналитические отчёты по данным Заказчика), являются собственностью Заказчика. Исполнитель не использует эти данные для целей, не связанных с оказанием Услуг по настоящему Договору, и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

8.3. Заказчик предоставляет Исполнителю безвозмездную неисключительную лицензию на обработку загруженных в Платформу данных в объёме, необходимом для оказания Услуг (хранение, передача в системы синтеза/распознавания речи, обработка LLM-моделями, генерация аналитики).

8.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные (статистику использования, метрики качества, аналитику по индустрии в обезличенной форме) для улучшения качества Платформы и публикации в маркетинговых материалах без указания Заказчика.

9. Срок действия и порядок расторжения Договора

9.1. Срок действия. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до момента его расторжения в соответствии с условиями настоящего раздела.

9.2. Автоматическое продление. Договор продлевается автоматически на каждый следующий Расчётный период в соответствии с пунктом 3.7 настоящего Договора.

9.3. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент путём:

• отказа от автоматического продления в Личном кабинете или по электронной почте hello@solters.ru;
• направления письменного уведомления Исполнителю не позднее чем за 1 (один) рабочий день до окончания оплаченного Расчётного периода.

При расторжении Договора по инициативе Заказчика до окончания оплаченного Расчётного периода денежные средства за неиспользованный период возврату не подлежат, доступ к Платформе сохраняется до конца оплаченного периода.

9.4. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

• неоплата Заказчиком счёта на продление в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента окончания оплаченного Расчётного периода;
• существенное нарушение Заказчиком условий настоящего Договора;
• использование Платформы Заказчиком в целях, противоречащих законодательству РФ.

9.5. Сохранение данных после расторжения. В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения Договора Исполнитель сохраняет данные Заказчика и обеспечивает возможность их экспорта по запросу Заказчика. По истечении указанного срока данные Заказчика подлежат удалению с серверов Исполнителя, за исключением данных, обязательных к хранению в соответствии с законодательством РФ.

10. Изменения условий Оферты

10.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке.

10.2. Уведомление об изменениях. О существенных изменениях условий Оферты (изменение порядка оплаты, ответственности, состава Услуг по оплаченным Тарифным планам) Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу путём направления уведомления на электронную почту Заказчика и публикации новой версии Оферты на сайте.

10.3. Действие изменений. Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой версии Оферты, но не ранее чем через 15 (пятнадцать) календарных дней с даты уведомления Заказчика.

10.4. Несогласие с изменениями. Если Заказчик не согласен с новой редакцией Оферты, он вправе расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном пунктом 9.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу считается согласием Заказчика с новой редакцией Оферты.

10.5. Версионирование. Каждая версия Оферты имеет уникальный номер и дату редакции. Архив предыдущих версий доступен по запросу на электронной почте hello@solters.ru.

10.6. Изменения, не считающиеся существенными. Не считаются существенными изменения, связанные с:

• расширением функционала Платформы без ухудшения существующих характеристик;
• изменением тарифов для будущих Расчётных периодов (применяются с момента следующего продления, не затрагивают оплаченные периоды);
• технической корректировкой реквизитов, контактных данных Исполнителя;
• уточнением формулировок без изменения существа условий.

Такие изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на сайте.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, разрешаются Сторонами путём переговоров.

11.2. Претензионный порядок. До обращения в суд Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой Стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

11.3. Подсудность. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Белгородской области в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.4. Применимое право. К настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

12. Прочие условия

12.1. Настоящий Договор составлен на русском языке и является исчерпывающим соглашением Сторон по предмету Договора.

12.2. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Уведомления, направленные на электронную почту, указанную при регистрации Заказчика, считаются полученными Заказчиком в день их отправления.

12.4. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте и через Личный кабинет Платформы, равной документам на бумажном носителе.

12.5. Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются:

• Политика в отношении обработки персональных данных (/policy);
• Тарифные планы (/plans).

13. Реквизиты Исполнителя