Кейс · Нефть и газ

Просроченные задачи: 3 994 → 160, в 25 раз меньше

Нефте-газовая компания. Голосовой и текстовый агенты работают непрерывно 6,5 и 15 месяцев: принимают обращения, звонят по базе и поднимают просрочку.

Диагностика — 30 минут Смета фиксируется договором Работаем по NDA
Получить бесплатную диагностику Сразу к результатам
Нефте-газовая компания

Крупный игрок нефте-газового рынка. Имя, домен и абсолютные обороты не публикуем по договору — цифры ниже сняты из CRM клиента за срок работы агентов.

Масштаб клиента — выручка порядка 1,5 млрд ₽Агенты работают непрерывно 15 и 6,5 месяцев6 ролей · 27 полей CRM · 35 методов Битрикс24 · 6 интеграций
NDA
Со стороны заказчикаКлиент под NDAИмя, домен и обороты не раскрываем
71 198
обращений обработали агенты
97,6%
входящих обработано качественно
25раз
во столько меньше просроченных задач
579
спящих клиентов вернулось в диалог
Задача

С чем пришёл клиент

Три задачи, ради которых начиналась работа.

1Успевать за потоком обращенийКаждое четвёртое обращение приходило вне графика отдела: ночью, в выходные и в сезонный пик. В пиковый месяц поток вдвое выше среднего.
2Разгрести просрочку менеджеровЗадачи копились быстрее, чем их закрывали: почти четыре тысячи просроченных на старте, и разбирать их вручную было некому.
3Увидеть качество разговоровКонтроля сроков реакции не было вовсе: руководитель не знал, сколько обращений остаётся без ответа и где сделка срывается.
Что было до

Обращения приходили быстрее, чем отдел успевал их разбирать

Отдел работал по графику, а клиенты писали и звонили круглосуточно. Спящая база лежала нетронутой: до неё просто не доходили руки.

25,9%
обращений приходило вне графика отдела
3 994
просроченные задачи менеджеров до старта
22 733
обращения в пиковый месяц — вдвое выше среднего
Что сделали

Агенты закрыли приём обращений, обзвон базы и просрочку

Собрали связку из голосового и текстового агентов и встроили её в Битрикс24 клиента: агент не просто отвечает, а ведёт сделку по тем же полям и стадиям, что и менеджер.

Голосовой агент принимает входящие круглосуточно и обзванивает базу
Текстовый агент ведёт переписку и доводит диалог до сделки
Автоматика поднимает задачи, которые менеджер не закрыл вовремя
Сторож следит за сроками реакции и ловит нарушения
Итог разговора и запись попадают в карточку клиента
Разграничение по ролям: 6 ролей, 27 полей CRM, 35 методов Битрикс24, 6 интеграций
Результат

Что изменилось в цифрах

Замеры сняты из CRM клиента за срок работы агентов.

в 25 разменьше просроченных задач: 3 994 → 160
71 198обращений обработано за срок работы
97,6%входящих обработано качественно
579спящих клиентов вернулось в диалог
523нарушения сроков поймано там, где контроля не было
2 961задача закрыта автоматикой за один день

В пиковый месяц агенты закрывают объём работы 17 операторов. Текстовое направление доводит до сделки 9,9% диалогов, а на долю агентов приходится 2,5% оборота направления.

Вопросы

У вас остались вопросы?

Работаем по NDA. Цифры и состав работ показываем полностью, имя и домен называем на созвоне по согласованию с клиентом.
Здесь пиковый месяц вдвое выше среднего, и агенты закрыли его объёмом работы семнадцати операторов. Мощность агента не зависит от числа одновременных обращений.
Автоматика поднимает те, которые менеджер не закрыл вовремя, и возвращает их в работу. За один день на этом проекте закрылось 2 961 задача.
Через интеграцию с той системой, которая у вас стоит. Здесь это Битрикс24: 6 ролей, 27 полей карточки, 35 методов и 6 интеграций.
Другие кейсы

Похожие проекты

Те же задачи в других отраслях — с цифрами и разбором.

Логистика и перевозки

Повторные заказы +28%, нагрузка на операторов −40%

ИИ-агент закрывает типовые обращения о статусах, сроках и стоимости, берёт данные из ERP и предлагает клиенту следующий рейс.

+28%повторные заказы
−40%нагрузка на операторов
Илья Пономарев
Илья Пономарев
Руководитель коммерческого отдела
Смотреть кейс
Ритейл оборудования, 5 стран

Выручка канала работы с базой выросла на 30%

154 магазина в 5 странах и база 200 тыс. клиентов. Разметили базу ИИ-сегментацией и включили персональные предложения под сегмент и регион.

+30%выручка канала
+7,5%онлайн-продажи в месяц
Ольга Дребужан
Ольга Дребужан
Руководитель отдела Digital-маркетинга
Смотреть кейс
B2B, поставка запчастей

Продажи +43%, срок жизни клиента +32%

Заменили холодные звонки системой: база размечена по сегментам, боты квалифицируют запрос, менеджер получает готового клиента.

+43%рост продаж
+32%срок жизни клиента
Андрей Поспелов
Андрей Поспелов
Директор по маркетингу
Смотреть кейс
Все кейсы
Следующий шаг

Бесплатная диагностика — 30 минут

Разберём ваш процесс, покажем, где уходят время и деньги, и посчитаем, что даст автоматизация именно у вас.

Разбор на ваших цифрах, без общих слов Пример похожего проекта из вашей отрасли План внедрения и смета, которая фиксируется