Кейс · Ритейл оборудования, 5 стран

Выручка канала работы с базой выросла на 30%

Международный ритейлер монтажного оборудования: 154 магазина в пяти странах и база больше 200 000 клиентов. Разметили базу ИИ-сегментацией и включили персональные предложения под сегмент и регион.

Диагностика — 30 минут Смета фиксируется договором Работаем по NDA
Получить бесплатную диагностику Сразу к результатам
ROMSTAL

ROMSTAL — международный ритейлер монтажного оборудования для строительства: термооборудование, сантехника, климатическая техника, системы фильтрации воды.

154 магазина в 5 странахБолее 20 000 позиций в ассортиментеБаза клиентов больше 200 000 человек, B2B и B2C
Ольга Дребужан
Со стороны заказчикаОльга ДребужанРуководитель отдела Digital-маркетинга
+30%
к выручке канала работы с базой
+7,5%
к онлайн-продажам ежемесячно
40%
времени команды освободилось
200тыс.+
клиентов размечено по сегментам
Задача

С чем пришёл клиент

Три задачи, ради которых начиналась работа.

1Собрать коммуникации в одну системуПисьма уходили через одну платформу, уведомления — через другую, и сотрудники путались между окнами.
2Настроить глубокую сегментациюРегиональные акции, ограниченные одним городом, уходили массово по всей базе и теряли смысл к моменту прочтения.
3Увидеть вклад канала в выручкуАналитика заканчивалась на открытиях: доля канала в общей выручке и поведение клиентов оставались непрозрачными.
Что было до

Канал работы с базой стоял на месте

Все клиенты получали одинаковые сообщения независимо от интересов и города. Итог — стагнация канала, сложности с удержанием и потерянный доход.

2
платформы вместо одной точки управления
0
сегментов: база работала как единый список
до открытий
доходила аналитика — дальше данных не было
Что сделали

Одна система, размеченная база и персональные предложения

Главное возражение клиента звучало так: «Как не потерять данные?» Мы показали полное резервирование базы и защиту на каждом этапе — вопрос был снят ещё до старта работ.

Перенесли работу с клиентами на одну платформу: единая точка управления и аналитики
Разметили базу ИИ-сегментацией: тип клиента B2B или B2C, география, поведение в прошлых кампаниях
Собрали для каждого сегмента своё предложение — с учётом региональных акций
Включили сквозную аналитику: от открытия до заказа, дохода и доли канала в выручке
Проверили три гипотезы в реальных условиях: единая платформа, сегментация, персонализация
Настроили резервирование базы и многоуровневую защиту данных
Изнутри проекта

Как это выглядит в работе

Сайт клиента и панель, по которой команда видит состояние базы: кто активен, кто вернулся, кто уходит.

Сайт ROMSTAL: 20 000 позиций, B2B и B2C в одном каталоге
Сайт ROMSTAL: 20 000 позиций, B2B и B2C в одном каталоге
Матрица удержания: LTV, активные клиенты, реактивированные и отток — в одном экране
Матрица удержания: LTV, активные клиенты, реактивированные и отток — в одном экране
Сегменты базы и перетоки между ними: перспективные, дрейфующие, спящие, новые покупатели
Сегменты базы и перетоки между ними: перспективные, дрейфующие, спящие, новые покупатели
Результат

Что изменилось за три месяца

Замеры сняты клиентом по своей аналитике после запуска.

+30%к выручке канала работы с базой
+7,5%к онлайн-продажам ежемесячно
40%времени команды освободилось от рутины
B2B + B2Cразведены по разным предложениям
по регионамлокальные акции уходят своему городу
до выручкивиден весь путь клиента, а не только открытия

Комплексные кампании, где офлайн- и онлайн-акции работают вместе, усилили эффект: рост онлайн-продаж пошёл вслед за ростом канала работы с базой.

Вопросы

У вас остались вопросы?

Да. Работаем на вашей стороне, с резервированием базы и защитой на каждом этапе. Именно этот вопрос был ключевым у клиента, и мы закрыли его до начала работ.
В этом проекте — тип клиента, география и поведение в прошлых кампаниях. Набор признаков подбирается под ваш товар и цикл покупки.
Сегментация по географии отправляет её тем, кто может ей воспользоваться. Остальные получают своё предложение.
Сквозная аналитика показывает путь от открытия до заказа и долю канала в общей выручке. Это и есть цифра, по которой принимаются решения.
Другие кейсы

Похожие проекты

Те же задачи в других отраслях — с цифрами и разбором.

Нефть и газ

Просроченные задачи: 3 994 → 160, в 25 раз меньше

Голосовой и текстовый агенты закрыли приём обращений, обзвон базы и работу с просрочкой. Работают непрерывно 15 и 6,5 месяцев.

97,6%входящих обработано качественно
71 198обращений за срок работы
NDA
Клиент под NDA
Нефте-газовая компания
Смотреть кейс
Логистика и перевозки

Повторные заказы +28%, нагрузка на операторов −40%

ИИ-агент закрывает типовые обращения о статусах, сроках и стоимости, берёт данные из ERP и предлагает клиенту следующий рейс.

+28%повторные заказы
−40%нагрузка на операторов
Илья Пономарев
Илья Пономарев
Руководитель коммерческого отдела
Смотреть кейс
B2B, поставка запчастей

Продажи +43%, срок жизни клиента +32%

Заменили холодные звонки системой: база размечена по сегментам, боты квалифицируют запрос, менеджер получает готового клиента.

+43%рост продаж
+32%срок жизни клиента
Андрей Поспелов
Андрей Поспелов
Директор по маркетингу
Смотреть кейс
Все кейсы
Следующий шаг

Бесплатная диагностика — 30 минут

Разберём ваш процесс, покажем, где уходят время и деньги, и посчитаем, что даст автоматизация именно у вас.

Разбор на ваших цифрах, без общих слов Пример похожего проекта из вашей отрасли План внедрения и смета, которая фиксируется